Helpdesk

En helpdesk är en information och hjälp resurs som felsöker problem med datorer eller liknande produkter. Företag ger ofta stöd helpdesk till sina kunder via ett avgiftsfritt telefonnummer, webbplats och / eller e-post. Det finns också in-house hjälpcentraler inriktad på att ge samma typ av hjälp för de anställda enbart. Vissa skolor erbjuder klasser i de utför liknande uppgifter som en helpdesk. I Information Technology Infrastructure Library [1], inom företag som ansluter sig till ISO / IEC 20000 eller försöker att implementera IT Service Management bästa praxis, kan en helpdesk erbjuda ett bredare utbud av tjänster användaren står i centrum och vara del av en större Service Desk.


Funktioner

En typisk helpdesk har flera funktioner. Det ger användarna en enda kontaktpunkt, för att få hjälp på olika datorproblem. Helpdesk hanterar normalt sina förfrågningar via helpdesk programvara, till exempel ett ärendehanteringssystem, som tillåter dem att spåra användare begär med ett unikt nummer. Detta kan också kallas en "Local Bug Tracker" eller LBT. Det finns många program för att stödja funktionen helpdesk. Vissa är riktade mot företag skrivbord nivå hjälpa till (ganska stora) och en del är inriktade avdelningar behov.

I mitten av 1990-talet, Middleton [2] vid Robert Gordon University fann genom sin forskning att många organisationer har börjat inse att det verkliga värdet av deras helpdesk (s) beror inte enbart beror på reaktiva svar på användarnas frågor utan från den hjälp skrivbord unika position där den kommunicerar dagligen med många kunder eller anställda. Detta ger helpdesk möjlighet att övervaka att användaren miljön för frågor från tekniska problem till användarens preferenser och tillfredsställelse. Sådan information samlas på helpdesk kan vara värdefullt för användning i planering och förberedelse för andra enheter inom informationsteknologi.